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El Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor fue aprobado por Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM 1. El libro de reclamaciones virtual es aquel documento que permite al consumidor registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento.

El registro determina la obligación del proveedor de cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a 30 días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, de conformidad con lo establecido en el artículo 24 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; o norma que la modifique o sustituya.